Veelgestelde vragen
Retourneringsvoorwaarden
Bij SchoenenZaken denken we proactief met je mee over het bestellen van de juiste maat en ook op afstand kunnen we je hier een meesterlijk goed advies in geven. Met het minimaliseren van retouren zorgen we samen voor minder CO² uitstoot en minder verspilling van verpakkingsmateriaal. Beter voor het milieu dus, waarbij we samen impact maken door bewustwording.
Daarom betaal je zelf de retourkosten als je de bestelling wenst te retourneren per post (defecten aan de schoen, mits niet door SchoenenZaken benoemd of geconstateerd uitgezonderd, neem bij constatering direct telefonisch contact op!). Het staat je uiteraard vrij zelf een vervoerder te kiezen. Voeg áltijd de originele pakbon toe aan de retourzending voor een juiste verwerking van de retour. Je bent zelf verantwoordelijk voor dit pakket; kies daarom altijd voor verzending met track en trace- voor zowel de eigen administratie als voor het magazijn van SchoenenZaken. Vanzelfsprekend ontvangen we het paar ongedragen retour in de originele verpakking.
Retourneringsproces
- Meld je retour aan via info@schoenen-zaken.nl. Vermeld hierbij (1) je ordernummer, (2) je e-mail waarmee de bestelling is geplaatst, (3) het track en tracenummer van het retourpakket.
- Maak gebruik van het volgende retouradres voor het pakket:
SchoenenZaken
Afdeling Retouren
Zwanestraat 20
9712 CM GRONINGEN. - Verpak het pakket op deugdelijke wijze, bij voorkeur in de originele verpakking (mits aanwezig). Voeg hier tevens de originele pakbon bij.
- Wanneer het artikel in goede orde is ontvangen krijg je van SchoenenZaken een melding via de mail. Houd rekening met verwerkingstijd na ontvangst.
- Binnen 12 werkdagen ontvang je het bedrag middels dezelfde betaalwijze retour.
Uiteraard kan je het artikel ook in onze winkel afgeven, uiteraard kosteloos. Wanneer je een andere maat wenst zullen wij deze z.s.m. opsturen.
Wij verzoeken vriendelijk het retourneringsproces op te volgen zoals aangegeven om een soepele afhandeling van de retournering te garanderen. Daarom is verzending op eigen initiatief zónder aankondiging, ongeacht de gekozen vervoerder, geheel op eigen risico.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestelling die op werkdagen voor 15:00 uur worden geplaatst, zullen door vervoerder PostNL de eerstvolgende werkdag* worden bezorgd bij het opgegeven bezorgadres. Is er voorkeur voor een pakketpunt, laat dit dan telefonisch of per mail weten.
Betreft de bestelling een cadeau, is het voor een ander persoon bestemd dan de tennaamgestelde op het factuur- en/of afleveradres bestelling, is er een bijzonder verzoek, of heb je een andere vraag over de bestelling of bezorging? Neem dan contact met ons op.
Let op: geef te allen tijde een huisnummer door bij de bestelling, anders komt je bestelling mogelijk niet goed door! Indien dit vergeten is bij de bestelling, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je krijgt bij je bestelling van SchoenenZaken een track en trace code zodat je de bestelling kunt volgen. Deze code ontvang je ook per e-mail. Geef daarom altijd een kloppend e-mailadres door en houd er rekening mee dat deze e-mail in de spambox van je mailprovider terecht kan komen.
Welke maat moet ik bestellen?
Voor meer informatie over hoe schoenmaten vallen per schoenmerk, klik hier.
Wil je de schoenen eerst even passen in de winkel vóór je ze koopt, dan kunnen we het paar 2 weken voor je reserveren. Is het een model uit de sale dan geldt dit één week. Mochten we in de tussentijd niks meer vernemen dan annuleren we de reservering.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Zeker! In Groningen en Zwolle in hartje centrum. Daarnaast hebben wij een Shop-in-Shop in Haren (Groningen), bij de luxe herenmodezaak Flashman. Hier tref je vooral de luxe basic collectie van SchoenenZaken. Klik hier voor onze adresgegevens.
Staat je vraag er nog niet tussen, klik dan hier.
*Bestellingen geplaatst voor 15:00 uur zullen de eerstvolgende werkdag worden bezorgd op het opgegeven bezorgadres, onder voorbehoud van externe factoren bij de bezorgdienst, zoals bijvoorbeeld: stakingen, een afwijkende bezorgtijd door vakantieperiode, extreme drukte, extreme weersomstandigheden of een andere reden die buiten de macht ligt van SchoenenZaken. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.
